Blog Details

Punya bisnis online? Pasti pernah deh, mengalami keluhan pembeli. Hal ini memang umum terjadi dalam bisnis. Alasannya pun beragam, seperti produk yang tidak sesuai atau layanan yang kurang baik.   Di sinilah, kamu sebagai pelaku bisnis akan diuji. Cara kamu memberikan sikap akan berdampak ke depannya ke bisnis kamu. Jika salah, efeknya pelanggan bisa pindah ke toko lain.   Untuk itu penting bagi kamu yang bisa mengatasi komplain disampaikan para pelanggan. Tak usah panik, berikut cara hadapi keluhan pembeli dengan baik.  

Dengarkan Sepenuh Hati

  Buat pembeli merasa didengar dan fokus terhadap ucapan mereka. Jangan menyela ya! Hal ini dilakukan agar pelanggan kamu merasa didengar dengan sepenuh hati.  

Tunjukkan Empati 

  Sebagai pemilik bisnis, dengarkan keluhan pelanggan adalah wajib! Baik itu kesalahan kamu atau bukan, tanggapi komplain tersebut dengan rasa empati.   Hal ini menunjukkan bahwa kamu profesional dan sigap dalam membantu komplain. Ketika keluhan datang, tanggapi juga dengan cepat.   Kamu bisa gunakan kata-kata “mohon maaf atas apa yang terjadi” sehingga bisa menumbuhkan hubungan dan peluang loyalitas.  

Tanggapi dalam Waktu Cepat

  Cara hadapi keluhan pembeli dengan baik adalah jangan biarkan mereka menunggu lama atau mengalihkan. Jika kamu perlu waktu untuk memberikan solusi, berikan deadline pada konsumen disertai dengan alasannya.  

Ucapkan Terima Kasih Atas Komplain

  Komplain tidak selalu menjadi hal yang negatif, kamu jadi tahu hal-hal apa yang diperbaiki. Ucapkan terima kasih ya, ketika mengajukan komplain, tunjukkan bahwa kamu dan bisnis kamu menerima masukkan.  

Minta Maaf dan Berikan Solusi

  Setelah customer selesai sampaikan keluhannya, katakan permintaan maaf dengan tulus. Hal ini menjadi salah satu sikap profesional dan ramah yang dibutuhkan oleh pembeli.   Tak ada salahnya kok minta maaf, apalagi jika kesalahan dalam bisnis kamu. Misalnya kualitas yang kurang baik. Sikap ini bisa jadi solusi agar pelanggan tetap terlayani dengan maksimal.   Nah, gimana? Sudah tahu cara hadapi keluhan pembeli dengan baik. Perlu diingat juga bahwa komplain yang masuk dari pelanggan bisa jadi hal positif untuk bisnis ke depannya. Kamu bisa evaluasi juga untuk menjaga kualitas produk dan layanan.   Mau pelanggan kamu menjadi loyal dan jualan makin untung? Gunakan Lion Parcel sebagai jasa pengiriman barang jualan kamu. Selain paketnya aman, Lion Parcel punya harga ongkir yang murah!   Ada JAGOPACK, jagonya ongkir murah. Ongkir murah dari JAGOPACK memang mendukung para seller untuk makin cuan dalam berjualan. Dengan ongkir yang murah, otomatis pelanggan kamu makin banyak karena bisa mengembangkan jangkauan distribusi produk-produknya secara lebih luas lagi. Mereka tak perlu khawatir lagi dengan ongkir yang mahal.   Ada BIGPACK, layanan yang menjadi solusi kirim paket dalam ukuran besar karena makin besar paket, ongkirnya makin murah! Jadi cocok untuk membantu kebutuhan bisnis kamu lho.   Eits, kamu yang ingin terjun ke bisnis online jangan lupa untuk aktifkan Lion Parcel di Tokopedia. Karena kamu bisa dapatkan keuntungan cashback hingga 20%. Untuk info lebih lanjut klik di sini.    Untuk informasi layanan yang ada di jasa pengiriman Lion Parcel kamu bisa kunjungi di sini.   Untuk cek ongkir jasa pengiriman Lion Parcel klik di sini.   Untuk cek resi atau tracking jasa pengiriman Lion Parcel kamu bisa kunjungi di sini